Créer

• Utilisez les outils intégrés pour créer des microsites, portails et mashups,
  et gérer des médias et documents au contenu enrichi.
• Réduisez les coûts et gagnez du temps en permettant aux propriétaires de contenu de créer et de gérer du contenu Web enrichi plus rapidement sans faire appel à l'informatique.
• Utilisez les formulaires électroniques pour automatiser les processus à base de formulaires. Ceci vous permet d'être plus efficace et de répondre plus rapidement aux besoins des clients.

Cibler

• Recourez à la personnalisation pour améliorer l'expérience en ligne en distribuant du contenu dynamique hautement ciblé.
• Personnalisez l'expérience d'un utilisateur en fonction de son identité, des clics effectués, de ses périphérique, navigateur, réseaux sociaux, du lieu ou de l'heure.
• Adaptez vos stratégies et tactiques aux préférences de chaque visiteur.

Favoriser les interactions sociales

• Favorisez et autorisez les conversations avec et entre les utilisateurs via des communautés en ligne.
• Utilisez les fonctions sociales intégrées pour améliorer les services client, la fidélité à la marque, et résoudre les problèmes plus rapidement. Celles-ci incluent les profils d'utilisateur, les blogs, les communautés de forum, les classements, les commentaires, les sondages, les enquêtes et la messagerie instantanée.

Intégrer

• Adaptez le contenu aux périphériques mobiles y compris les smartphones.
• Touchez plus facilement les clients mobiles grâce à du contenu ciblé et des expériences utilisateur rationalisées.
• Publiez simultanément du contenu sur les sites de réseaux sociaux.
• Tirez le meilleur parti de vos actifs et ressources Web et informatiques existants. IBM Customer Experience Suite inclut des connecteurs et des services RESTful pour intégrer la solution aux sources de données existantes.
• Intégrez les applications d'entreprise et de bureau, les solutions de commerce, les services Cloud, les sites de médias sociaux et riches, les bases de données, les services Web, les widgets, les portlets et les systèmes analytiques.

Optimiser

• Utilisez les outils pour analyser les tendances sociales, les activités des utilisateurs
  et le contenu dans tout votre environnement.
• Offrez une recherche pilotée par des connaissances.
• Optimisez les opportunités de vente et capturez les nouvelles opportunités commerciales en améliorant les opportunités de vente croisée et de vente à plus haute valeur unitaire.
• Publiez des offres et du contenu dynamiques.
• Exécutez des tests A/B pour déterminer les variations du contenu.
  Lancez des tests multivariés pour comprendre l'efficacité des différentes zones d'un site Web.